索 引 号:np03102-2501-2019-0025 备注/文号:武发改函〔2019〕5 号
发布机构:发展改革和科技局 生成日期:2019-08-15
武夷山市优化营商环境工作小组关于印发《武夷山市营商环境投诉举报和查处回应制度》的函
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市?#22791;?#21333;位:

    为深化“马上就办?#22791;?#38761;,推进政府职能转变,进一步健全优化营商环境工作机制,经研究,现印发《武夷山市营商环境投诉举报和查处回应制度》,请认真贯彻落实。

 

                                                                                                             武夷山市优化营商环境工作小组                                                                                                                                                           (武夷山市发展改革和科技局代章)

                                                                                               2019 7月26日

武夷山市营商环境投诉举报和查处回应制度

 

第一条  为深化“马上就办、真抓实干”,推进政府职能转变,进一步健全优化营商环境工作机制,根据省政府办公厅《关于聚焦企业关切进一步推动优化营商环境政策落实的实施意见》(闽政办〔2019〕22号)要求,结合我市实际,制定营商环境投诉举报和查处回应制度。

第二条  ?#23616;貧人?#31216;营商环境投诉举报,是指在企业开办、办理建筑许可、获得电力、获得用水用气、不动产登记、办理纳税、跨境贸易、获得信贷、政务服务等9个方面中,企业对具体办事环节所涉及部门审批和相关供电、银行等企业服务的实际时间、办理成本、申请材料件数和满意度等内容的投诉举报。

第三条  武夷山市优化营商环境工作小组办公室(下称营商办)负责全市相关营商环境投诉举报的受理、转办、移送、跟踪、督导、审核和通报,对上级转办的投诉举报进行转办、移送、跟踪、督导、反馈、上报,收集、汇总全市和上级转办的营商环境投诉举报信息以及上级通报的营商环境相关问题,依据有关标准扣除相应分值,计入“营商环境指数”年度总分,按要求定期向市委市政府报告。

第四条  畅通?#35748;摺?#32593;络、媒体、走访等营商环境投诉举报渠?#39304;?

1)电话:可通过投诉电话投诉举报;

2)网络:直接发送电子邮件投诉举报

3)媒体:对在电?#21360;?#25253;?#20581;?#32593;站等新闻媒体上曝光的营商环境典型案例进行收集汇总;

4)走访:营商办将组织专门力量不定期到投诉率较高的县市区有关企业开展走访调查活动。

具体投诉电话及网络投诉方式见附件1。

第五条  企业可以通过电话、网络等合法方式进行投诉举报,也可委托他人投诉举报;投诉举报人对投诉举报内容的真实性负责。投诉举报直接受理机关对投诉举报人的姓名、联系方式,投诉举报的具体内容,投诉举报的对象以及有关诉求等基本情况进行登记备案。

第六条  营商环境投诉举报处理机关将按照有关规定,对符合受理规定的投诉举报及时进行调查处理,并将处理结果反馈投诉举报人;对?#29615;?#21512;受理规定的,应向投诉举报人?#24471;?#19981;予受理的理由和依据,及时解决和回应企业诉求。

  第七条  被投诉举报相关单位和个人应如实提供有关材料和情况,配合投诉举报调查处理。

第八条  营商办根据工作需要,对投诉举报办理情况进行回访,听取投诉举报人意见和建议,并记录回访结果。

第九条  营商环境投诉举报办理终结后,投诉举报处理机关应将投诉材料、办理结果等资料归档,建立受理投诉举报台账。

第十条  承办人员应严守纪律,不得泄露投诉举报人姓名及其他有关情况。对未按?#23616;?#24230;处理投诉举报的,按照有关规定追究相关人员的责任。

 

附件:1.营商环境投诉举报渠

2.营商环境投诉书(范本)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件1

营商环境投诉举报渠道

序号

承接投诉主体

办公地点

投诉电话

投诉邮箱

1

武夷山市发展改革和科技局

武夷山市百花路308

0599-5310328

[email protected]

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件2

营商环境投诉书(范本)

投诉时间:     

年  月   日

 

 

投诉人(单位

或个人)

 

地址

 

联系电话

 

被投诉单位(被投诉人)

 

投诉具体事项

 

需要协调解决的请求

 

?#34892;?#32447;索或相关证明材料

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                                                                                            武夷山市优化营商环境工作小组办公室        

                                                                                                                                                 2019 7月 26日印发

 

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